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近日，被中国联通用户举报以靓号为由拒绝客户更改套餐联通总部客服跟河南分公司相互踢皮球现象。
5月23日据中国联通用户185***6166反映，本号码以朋友推荐便通过中国联通河南分公司员工讲想要“靓号”，不但要预存话费还要设定最低消费199元114移动站，才有“买号费”或“选号费”权力。同时6166用户也被“靓号加身”，以转账方式向对方交付1000元预存话费，以每个月消费要消费199元，2年后便改为99元套餐。根据客户已经有多个联通号码，本想号码已经用过近3年，当时也交付了靓号费，邮寄签收号码时并没有签约任何消费协议。现在套餐转换应该没有任何约束，便去中原区马寨联通营业厅再次调整资费，确遇到了奇葩事件。营业员称你属于靓号必须消费不能低于78元，客户再三给营业员解释买号码的前后过程依然一靓号为由拒绝更改，便让我打10010询问并得到客服回复说可以为你更改套餐，后续有当河南联通工作人员给你联系。在当天下午以0371开头的营业厅客服打来电话说你现在到任何营业厅都可以更改我给你备注一下，然而客户第二天到营业厅还是无法更改。继续拨通10010进行询问，客服又为靓号问题无法更改。当我问到你们前后客服回答为什么不一致。前面客服说可以更改套餐你今天接电话又说不可以更改，一个大公司的制度和要求都不一样。并且当初的靓号钱已交过了，号码已经用过3年多中国联通 降低套餐，中国联通公司不能来以任何靓号名义和借口进行社会道德绑架。这样的行为已经构成违法行为。跟10010客服说过要尽快解决问题中国联通 降低套餐，不要因为月底月初故意拖延时间下月生效。以前多名客户集体反映遇到月底故意拖延时间月初扣费成功后才方可更改套餐。这样问题值得深思？工信部发布的《电信网码号资源管理办法》规定，业务经营者取得码号使用权后，不得向用户收取选号费或占用费，如有违法，工信部可以视情节轻重可以给予警告，并处5000元以上3万元以下的罚款。
针对中国联通销售市场屡禁不止的“靓号交费”的混乱现象,工业和信息化部再次重申,根据《关于废止和修改部分规章的决定》,中国联通，电信等业务经营者不得向用户强行收费，及收取选号费。
目前我国施行的《电信条例》和《电信网码号资源管理办法》中,均禁止电信经营者“向用户收取选号费”和“以任何方式限定用户转进转出业务”行为。然而,工信部出台《电信网码号资源管理办法》10年多年以来,屡禁不止的“靓号”收费和变相收费、加价现象不断侵害用户权益。
好了，今天的分享就到此为止，感谢您的查阅！